top of page

REFERENCIAS

American Psychological Association (2020). Guía resumen del Manual de Publicaciones con Normas. Séptima edición. https://doi.org/10.1037/0000165-000

 

Baena, G. (2017). Metodología de la investigación. Grupo Editorial Patria.

 

Bayo, C., Valdez, W., Bobarín, J. (2018). Análisis del nivel de satisfacción de los usuarios del transporte público (taxis) en la ciudad de Sucre. Revista Científica Business Insights, 1(1), 33-41.

Beneitez, E. (2020). Mejora en la recolección de datos y la modelización de la calidad percibida en sistemas de transporte público (Tesis doctoral, Universidad de Cantabria España). Recuperado en https://repositorio.unican.es/xmlui/handle/10902/19196

Bernal, C. A. (2010). Metodología de la investigación. Pearson educación.

Calderón, D., Quispe, G. (2022). Calidad de servicio e imagen corporativa de una empresa de transporte público individual tacneña durante la COVID-19. Economía & Negocios. 4(2), 80-100.

Caroline-Avanco, A. (2019). Calidad en el sistema de transporte público: Un análisis de experiencias brasileñas y las bases para un conjunto de indicadores para el Transantiago. (Tesis de grado, Universidad Diego Portales Chile). Recuperado en https://repositoriobiblioteca.udp.cl/AT6798.pdf

Cavanaconza, V., Delgado, S. (2021). Calidad en el servicio de transporte público urbano en la ciudad del Cusco2018. Yachay-Revista Científico Cultural. 10(1), 506-510.

Chávez, C., Quezada, R., Tello, D. (2017). Calidad en el servicio en el sector transporte terrestre interprovincial en el Perú. (Tesis de maestría, Pontificia Universidad Católica del Perú). Recuperado en http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/20.500.12404/958

Coral, L., Mires, R. & Paredes, K. (2016). Estudio cualitativo de los factores que determinan la calidad del servicio de transporte en taxi por aplicativos móviles. (Trabajo de grado, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas). Recuperado en https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/621520/Tema%2071%20-%20Coral-MiresParedes.pdf?sequence=5&isAllowed=

Daza-Rodríguez, M., Daza-Porto, M., Pérez-Orozco, A. (2017). Servicio al cliente: una estrategia gerencial para incrementar la competitividad organizacional en empresas de Valledupar (Colombia). Aibi revista de investigación, administración e ingeniería. 5(1), 20-26.

Duque, E. (2005) Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición. INNOVAR, revista de ciencias administrativas y sociales. Universidad Nacional de Colombia. 15(25). 64-80.

Espinoza-Freire, E. E. (2020). La búsqueda de información científica en las bases de datos académicas. Revista Metropolitana de Ciencias Aplicadas, 3(1), 31-35.

Gallardo, E. (2017). Metodología de la investigación. Universidad Continental.

González, M. (2017). Uber y movilidad urbana en la geografía metropolitana de Guadalajara: Auge y declive. Geograficando. 13 (1). 1-14.

González, M., Lizcano, J., Asprilla, Y. (2017). Uber en el medio ambiente urbano: una revisión desde la teoría de sistemas en el caso Mazatlán. Redes de Ingeniería. 129-137.

Gorriz, C. (2019). Taxi «vs» Uber: de la competencia desleal al arrendamiento de vehículo con conductor. Revista de Derecho mercantil. (311).

Hernández-Sampieri, R. (2014). Metodología de la investigación. McGraw Hill Education.

 

Hernández, Y., Galindo, R. (2016). Modelo de gestión del servicio de transporte UBER. ¿Quién pierde y quién gana? Espacios Públicos. 19(47), 157-175.

Holguin, A., Gutiérrez, J., Bermúdez-Hernández, J. (2020). Factores que inciden en la percepción de la calidad del servicio tipo taxi en la ciudad de Medellín Colombia. Revista CIES Escolme. 11(2), 83-94.

Huamaní, J., Bejar, I. (2022). Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar. 6(6). 35-48.

Ibarra-Morales, L. E., Woolfolk-Gallego, L. E., Meza-López, B. I., & Gelain-Rodríguez, E. T. (2020). Evaluación de la calidad en el servicio: una aplicación práctica en un establecimiento de Café. Revista CEA. 6(11), 89-107.

Inguillay, L., Tercero, Silvia., López, José (2020). Ética en la investigación científica. Revista imaginario social. 3. P. 42-51

López, F., De Rus, G. (1995). Privatización y competencia en el transporte público urbano de viajeros. Economistas. 13(63), 92-101.

Martínez, F. (2020). Uber: entre la economía colaborativa, el transporte y la competencia desleal. Revista Reflexiones sobre derecho privado patrimonial. (1), 235-259.

Marqués, M. (2011). Bases de datos. Universitat Jaume.

Maya, E. (2014). Métodos y técnicas de investigación. Universidad Nacional Autónoma de México.

Moreno, J. (2023). El disruptivo funcionamiento de la app uber y la inexistente regulación legal del servicio público de transporte en Colombia. (Trabajo de grado, Universidad Santo Tomás Facultad de Derecho Colombia. Recuperado en https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/52305/2023juanmoreno.pdf?sequence=6

Mosquera-González, D., Patiño-Toro, O., Sánchez-Díez, D., Agudelo-Cardona, J., Ospina-Mazo, D., Bermúdez-Bedoya, J. (2019). Factores asociados a la calidad en el servicio en Centros de Acondicionamiento Físico a partir del modelo SERVQUAL. Revista CEA. 5(9). 13-32.

Muñoz, A. (2017). La nueva era del sector del transporte. ¿Economía colaborativa o competencia desleal? (Tesis de grado. Universidad de Salamanca España). Recuperado en https://gredos.usal.es/handle/10366/135682

Narváez, B., Arrieta, Y., Flores, B. (2018). El caso del aplicativo móvil Uber frente al régimen de protección a la competencia en la legislación colombiana. Justicia. (33), 37-50.

Núñez, C., Munizaga, M., Gschwender, A. (2013). Cálculo de indicadores de calidad de servicio del sistema de transporte público de Santiago a partir de datos pasivos. In Congreso Chileno de Ingeniería de Transporte. (16). 1-15.

Obregón-Biosca, S. & Betanzo-Quezada, E. (2015). Análisis de la movilidad urbana de una ciudad media mexicana, caso de estudio: Santiago de Querétaro. Economía, sociedad y territorio. 15(47), 61-98.

Obregón-Biosca, S. (2020). Indicador para evaluar el atributo de la comodidad en el transporte público, para la estimación de Modelos de Elección Discreta. Nova scientia. 12(25).

Oliva, L. (2020). La revolución del sector turístico ¿Transporte colaborativo o competencia desleal?. (Tesis de grado. Universidad de Sevilla España) Recuperado en https://idus.us.es/handle/11441/102785

Osejos, A., Merino, M. (2020). Modelo Servqual como instrumento de evaluación de la calidad del servicio al cliente, Cantón Jipijapa. UNESUM-Ciencias. Revista Científica Multidisciplinaria. 4(4), 79-92.

Parasuraman, A., Zeithaml, V., Berry, L. (1985). Conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of marketing. 49, 41–50.

Pardo, S., Maza, F. (2022). Percepción de la calidad de los sistemas de transporte público y sus factores determinantes: una revisión sistemática de la literatura. Revista de jóvenes investigadores Ad Valorem. 5(1), 21-43.

Pérez, B. (2020). Uber vs. Taxi: una perspectiva desde la competencia desleal. (Tesis de grado. Universidad de la Laguna España). Recuperado en https://riull.ull.es/xmlui/handle/915/19660

Pérez, O., Pinto, R. (2021). Satisfacción del servicio de transporte público en los estudiantes universitarios. RIDE. Revista Iberoamericana para la Investigación y el Desarrollo Educativo. 12(23).

Romero-Torres, J., García, J., Gaspar, N. (2020). Satisfacción del usuario acerca del servicio de transporte público de pasajeros. Revista Transporte y Territorio. (22). 114-131.

Sánchez-Flores, O., Romero-Torres, J. (2010). Factores de calidad del servicio en el transporte público de pasajeros: estudio de caso de la ciudad de Toluca, México. Economía, Sociedad y Territorio. 10(32). 49-80.

Vásquez, R. (2010). La satisfacción del cliente, nuevos retos para la gestión de calidad en el sector hotelero, en el cambio de época, Recuperado en http://www.monografias.com/trabajos82/satisfaccion-cliente-sectorhotelero/satisfaccion-cliente-sector-hotelero2.shtml

Vega, O., Rivera Rodríguez, H., Malaver, N. (2017). Contrastación entre expectativas y percepción de la calidad de servicio del sistema de transporte público de autobuses en Bogotá. Revista Espacios. 38(43).

Vuotto, A., Di Césare, V. & Pallotta, N. (2020). Fortalezas y debilidades de las principales bases de datos de información científica desde una perspectiva bibliométrica. Palabra Clave (La Plata), 10(1), 101.

Zúñiga, A., Allen, J. (2021). Medición de percepción de la calidad de vida con respecto a la satisfacción con el transporte público en Costa Rica. Infraestructura Vial. 23(42), 23-34.

bottom of page